Questions Fréquentes

CONCEPT est un cabinet de formation professionnelle certifiante basé à Kinshasa, République Démocratique du Congo. Nous accompagnons les organisations — entreprises privées, institutions publiques et ONG — dans leur transformation opérationnelle et digitale.

Notre conviction fondatrice : la performance durable naît à l'intersection de la technologie, d'une méthodologie rigoureuse et du développement humain. Nous ne formons pas seulement des individus — nous transformons des organisations.

Nos bureaux principaux sont situés à Kinshasa, RDC. Nous intervenons sur l'ensemble du territoire congolais et pouvons déployer nos formations dans d'autres pays d'Afrique centrale et subsaharienne selon les besoins.

📍 Kinshasa, République Démocratique du Congo
📧 contact@concept-rdc.com
📞 +243 819 756 982

Notre mission est d'élever le niveau d'excellence des organisations congolaises et africaines en les dotant des outils, méthodes et compétences nécessaires pour naviguer avec succès dans un environnement économique en mutation rapide.

Nous plaçons la data au cœur des décisions tout en mettant l'humain au centre du changement. Chaque intervention vise un seul objectif : des résultats mesurables et durables.

CONCEPT s'adresse prioritairement aux hauts cadres, managers et décideurs des secteurs public et privé qui cherchent à :

• Renforcer leurs compétences en pilotage de la performance
• Conduire des projets de transformation digitale
• Obtenir ou maintenir des certifications ISO
• Intégrer l'Intelligence Artificielle dans leurs opérations
• Éliminer les gaspillages et optimiser leurs processus

Nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles — PME, grandes entreprises, institutions publiques et organisations internationales présentes en RDC.

CONCEPT intervient dans un large éventail de secteurs :

• Banques & Institutions financières — reporting BI, conformité, gestion des risques
• Mines & Industries extractives — excellence opérationnelle, ISO 45001 sécurité
• Télécommunications — transformation digitale, gestion de la data
• Secteur public & Gouvernement — modernisation, e-gouvernement
• Santé & Pharmaceutique — ISO 9001, processus qualité
• ONG & Organisations internationales — pilotage de projet, reporting
• Commerce & Distribution — digitalisation, optimisation supply chain

CONCEPT n'est pas une école : c'est un cabinet conseil & formation orienté résultats. Plusieurs différences clés :

• Approche sur-mesure — chaque programme est conçu selon le contexte réel de l'organisation
• Formateurs praticiens — des experts avec une expérience opérationnelle en entreprise, pas uniquement des enseignants théoriques
• Garantie résultats — si les KPIs convenus ne sont pas atteints à J+90, nous prolongeons l'accompagnement sans frais supplémentaires
• Ancrage local — nous connaissons les réalités du tissu économique congolais et africain
• Suivi post-formation — nous ne disparaissons pas après la formation

CONCEPT propose 6 domaines d'expertise complémentaires :

• 01 — Business Intelligence (BI) : tableaux de bord, datawarehouse, reporting décisionnel, Power BI, Qlik
• 02 — Transformation Digitale : digitalisation des processus, intégration de systèmes, stratégie numérique
• 03 — Excellence Opérationnelle : Lean, DMAIC, Six Sigma, élimination des gaspillages (Muda)
• 04 — Certification ISO : préparation et obtention ISO 9001, 27001, 45001, 14001
• 05 — Change Management : conduite du changement, communication interne, gestion des résistances
• 06 — Intelligence Artificielle : sensibilisation, usage professionnel, intégration métier, agents IA autonomes

Le Business Intelligence (BI) désigne l'ensemble des méthodes et outils permettant de transformer les données brutes de votre organisation en informations décisionnelles exploitables.

Concrètement, cela signifie : au lieu de prendre des décisions sur la base d'intuitions ou de fichiers Excel éparpillés, vos managers disposent de tableaux de bord interactifs en temps réel qui leur permettent de visualiser les indicateurs clés (ventes, coûts, délais, qualité) et d'agir rapidement.

Nos formations BI couvrent : les fondamentaux de la data, Power BI, Qlik, la modélisation de données, et la construction d'un datawarehouse adapté à votre structure.

DMAIC est une méthodologie structurée d'amélioration des processus, pilier du Six Sigma. L'acronyme signifie :

• D — Définir : identifier le problème, les clients impactés et les objectifs
• M — Mesurer : collecter les données et quantifier le problème actuel
• A — Analyser : identifier les causes racines du problème
• I — Innover/Améliorer : concevoir et tester des solutions
• C — Contrôler : pérenniser les gains et surveiller les résultats

DMAIC est utilisé pour réduire les défauts, les délais et les coûts dans les processus industriels, administratifs et de service.

CONCEPT accompagne les organisations dans l'obtention et le maintien de quatre certifications ISO majeures :

• ISO 9001 — Système de Management de la Qualité (SMQ) : garantir la qualité des produits et services
• ISO 27001 — Sécurité de l'Information (SMSI) : protéger les données et systèmes d'information
• ISO 45001 — Santé & Sécurité au Travail (SMSST) : protéger vos collaborateurs
• ISO 14001 — Management Environnemental (SME) : maîtriser l'impact environnemental

Notre accompagnement va de l'audit de positionnement initial jusqu'à l'audit de certification, en passant par la rédaction documentaire et la formation des équipes.

Nos formations IA sont structurées en 4 niveaux progressifs pour accompagner toutes les maturités :

• Niveau 1 — Découverte IA : comprendre ce qu'est l'IA, ses opportunités et ses limites, sans bagage technique requis
• Niveau 2 — Usage Professionnel : maîtriser les outils IA du quotidien (ChatGPT, Copilot, Gemini…) pour gagner en productivité
• Niveau 3 — IA Métier : intégrer l'IA dans vos processus spécifiques (RH, finance, logistique, juridique…)
• Niveau 4 — Agents IA Autonomes : concevoir et déployer des agents intelligents qui automatisent des workflows complexes

Chaque niveau est disponible en format intra-entreprise et peut être adapté à votre secteur d'activité.

Oui. CONCEPT propose des prestations d'accompagnement conseil qui complètent nos formations :

• Diagnostic organisationnel et cartographie des processus
• Audit de maturité digitale et data
• Définition de la feuille de route transformation
• Accompagnement à la mise en œuvre post-formation (coaching terrain)
• Pilotage de projets de changement organisationnel

Contactez-nous pour un diagnostique gratuit — notre premier échange est toujours sans engagement.

CONCEPT propose ses formations selon trois modalités selon vos contraintes :

• Présentiel à Kinshasa — format le plus courant, favorise les échanges et la mise en pratique immédiate
• Intra-entreprise sur site — nous venons directement dans vos locaux, idéal pour les formations d'équipe
• Formation à distance (synchrone) — sessions en visioconférence avec support et exercices partagés

Un format hybride peut également être organisé selon vos besoins spécifiques.

La durée varie selon le programme et les objectifs visés :

• Modules de sensibilisation : 1 jour (ex. Découverte IA, Introduction à la BI)
• Formations standard : 2 à 5 jours (ex. Power BI, DMAIC niveau fondamental)
• Parcours certifiants : 5 à 15 jours étalés sur plusieurs semaines (ex. ISO 9001, Six Sigma Green Belt)
• Accompagnements transformation : 1 à 6 mois avec sessions régulières et coaching terrain

Nous établissons un plan de formation personnalisé après votre diagnostique gratuit initial.

Oui. À l'issue de nos formations, les participants reçoivent :

• Une attestation de formation CONCEPT mentionnant les compétences acquises
• Un certificat de compétences pour les parcours complets (BI, DMAIC, ISO…)
• Une préparation aux certifications tierces reconnues internationalement (Six Sigma, ISO Lead Auditor…)

Pour les certifications ISO, CONCEPT vous accompagne jusqu'à l'audit de certification officiel réalisé par un organisme accrédité indépendant.

Nous maintenons des groupes de taille réduite pour garantir la qualité pédagogique :

• Formations inter-entreprises : 8 à 15 participants maximum
• Formations intra-entreprise : idéalement 6 à 20 personnes (au-delà, des groupes parallèles sont organisés)
• Coaching individuel : disponible pour les dirigeants et hauts responsables

La limitation du nombre de participants garantit l'attention portée à chacun et la qualité des échanges pratiques.

C'est l'une de nos forces principales : toutes nos formations sont contextualisées selon votre secteur et vos problématiques réelles.

Avant chaque formation, nous réalisons un brief de cadrage avec votre équipe pour :

• Identifier vos cas d'usage spécifiques
• Adapter les exercices pratiques à votre réalité terrain
• Intégrer vos données et processus existants dans les exemples
• Aligner les objectifs pédagogiques sur vos priorités stratégiques

Une formation banque ne ressemblera pas à une formation mine. C'est notre engagement.

Oui, le suivi post-formation fait partie intégrante de notre approche. Selon le programme :

• Accès aux supports : tous les participants conservent l'accès aux ressources pédagogiques
• Séance de retour d'expérience : 30 jours après la formation pour mesurer l'application terrain
• Coaching de mise en œuvre : disponible à la demande pour aider à appliquer les acquis
• Garantie résultats : si les KPIs n'sont pas atteints à J+90, nous prolongeons sans frais

Le processus est simple et rapide :

• Étape 1 — Diagnostique gratuit : remplissez le formulaire de contact ou appelez-nous — premier échange sans engagement
• Étape 2 — Analyse de vos besoins : nous définissons ensemble le programme adapté à vos objectifs et contraintes
• Étape 3 — Proposition commerciale : vous recevez un devis détaillé sous 48h ouvrables
• Étape 4 — Validation & démarrage : signature, planning et kick-off de la formation

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Nos conditions standards sont :

• Acompte : 30 % à la signature de la convention de formation
• Solde : 70 % à régler 15 jours avant le démarrage de la formation
• Facturation : une facture officielle est émise pour chaque paiement
• Prise en charge employeur : nous pouvons vous accompagner dans les démarches de financement formation auprès de votre direction

Des arrangements spécifiques peuvent être discutés pour les grandes organisations ou les programmes multi-modules.

Notre politique d'annulation est claire et équitable :

• Annulation à plus de 14 jours : remboursement intégral de l'acompte
• Annulation entre 7 et 14 jours : 50 % de l'acompte retenu
• Annulation à moins de 7 jours : acompte non remboursable
• Report : un report de date est toujours possible sans frais avec un préavis de 7 jours minimum

En cas de force majeure (pandémie, événement exceptionnel), nous examinerons chaque situation individuellement.

Oui. Nous organisons régulièrement des sessions inter-entreprises ouvertes sur des thématiques phares :

• Introduction au Business Intelligence & Power BI
• Fondamentaux du Lean & DMAIC
• Préparation ISO 9001 Lead Auditor Interne
• L'IA au quotidien pour les managers

Ces sessions permettent aux organisations qui souhaitent inscrire 1 à 3 personnes de bénéficier de nos formations à un tarif unitaire. Contactez-nous pour le calendrier des prochaines sessions.

Notre pédagogie repose sur le principe du 70/20/10 :

• 70 % — Apprentissage par la pratique : exercices sur vos données réelles, mises en situation, ateliers terrain
• 20 % — Apprentissage par l'échange : co-construction, études de cas, retours d'expérience entre pairs
• 10 % — Apports théoriques : concepts essentiels, frameworks et modèles de référence

Nous rejetons les formations purement magistrales. Chaque participant repart avec des livrables concrets immédiatement applicables dans son organisation.

Nous définissons des KPIs (indicateurs clés de performance) clairs dès le début de chaque engagement :

• Évaluation des acquis avant/après formation (test de compétences)
• Satisfaction des participants (évaluation à chaud J+0 et à froid J+30)
• Mesure de l'application terrain à J+90 (taux d'adoption, projets lancés, économies générées)
• ROI formation : quantification des gains opérationnels générés

Notre garantie résultats : si les KPIs convenus ne sont pas atteints à J+90, CONCEPT prolonge l'accompagnement sans frais supplémentaires. C'est notre engagement qualité.

Nos formateurs sont des praticiens expérimentés, pas uniquement des théoriciens. Chaque expert CONCEPT :

• Possède une expérience terrain minimale de 8 ans dans son domaine
• A conduit des projets réels de transformation en entreprise
• Détient des certifications reconnues (PMP, Six Sigma Black Belt, ISO Lead Auditor, certifications BI…)
• Connaît le contexte économique et organisationnel de la RDC et d'Afrique centrale
• Est évalué régulièrement par les participants et l'équipe CONCEPT

Notre processus d'intervention est structuré en 4 phases pour garantir des transformations durables :

• Phase 1 — Diagnostique : audit de votre situation actuelle, identification des gaps et des priorités
• Phase 2 — Conception : élaboration du programme sur-mesure, définition des KPIs et livrables attendus
• Phase 3 — Déploiement : exécution de la formation/accompagnement avec ajustements continus
• Phase 4 — Consolidation : mesure des résultats, retour d'expérience, plan de maintien des acquis

Plusieurs canaux sont disponibles pour nous joindre :

• 📧 Email : contact@concept-rdc.com
• 📞 Téléphone / WhatsApp : +243 819 756 982
• 🌐 Site web : www.concept-rdc.com
• 💬 WhatsApp direct : Démarrer une conversation

Nous répondons sous 24h ouvrables maximum. Pour les demandes urgentes, WhatsApp est le canal le plus rapide.

Le diagnostique gratuit est un premier échange approfondi (45 à 90 minutes) qui comprend :

• Analyse de vos objectifs de transformation et de vos enjeux prioritaires
• Évaluation rapide de votre niveau de maturité (digitale, opérationnelle, data…)
• Identification des formations ou accompagnements les plus pertinents pour vous
• Présentation d'une feuille de route indicative

Il est entièrement gratuit et sans engagement. À l'issue, vous serez libre de continuer ou non avec CONCEPT. Nous pensons que vous devez nous choisir sur la qualité de notre écoute, pas sur une pression commerciale.

Oui. CONCEPT peut intervenir :

• Dans d'autres provinces de la RDC (Lubumbashi, Goma, Matadi…) — des frais de déplacement et d'hébergement s'appliquent
• Dans les pays voisins d'Afrique centrale (Congo-Brazzaville, Cameroun, Gabon…) selon les besoins
• En formation à distance pour les organisations qui ne peuvent pas accueillir nos équipes sur site

Contactez-nous pour discuter des modalités logistiques adaptées à votre localisation.

Nos formations sont dispensées principalement en français, langue officielle de la RDC.

Des programmes en anglais peuvent être organisés sur demande pour :

• Les organisations internationales et multinationales
• Les équipes anglophones ou mixtes
• Les certifications internationales dont le référentiel est en anglais

Contactez-nous pour exprimer ce besoin lors de votre prise de contact initiale.

Pas de problème ! Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions spécifiques :

• 📧 Envoyez-nous votre question à contact@concept-rdc.com
• 💬 Écrivez-nous directement sur WhatsApp
• 📞 Appelez-nous au +243 819 756 982

Nous nous engageons à répondre à toute question sous 24h ouvrables.